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【ワンミニ】あなたのお店にお客様が行かなければならない理由はなんですか?(2)
飲食店繁盛会の笠岡です。こんにちは。
今日は、クライアントの飲食店新規開業支援の一環で メニューブックの写真を撮ってきました〜 おいしそうな、いい写真がとれました。
さて、前回の続きです。
▼前回 → http://www.hanjoukai.com/1report_158.html
「あなたのお店にお客様が行かなければならない理由はなんですか?」
というテーマです。
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前回は、例えば、「おいしい」ということを伝えるなら、 「おいしい」という言葉だけではなく
- おいしい理由
- おいしい証拠
- どのようにおいしいのか
- それはお店の人以外も認めているのか?
などをちゃんと伝えなければならない、というところで話が終わりました。
でも、北野氏は、「ちゃんと伝える」ことに気づいたのですが、 そこでミスを犯すのです。
では続きです。
でも、注意点があります。
でも、注意点があります。それをまた、北野氏の物語を例に話します。
エクスボーテを見つけたとき、それは、明確な強みがありました。
それは、
- ハイビジョン用に開発されたこれまでにない画期的なファンデーション
- この商品を開発したのはエンタメ業界一筋の40年の職人メーカー
です。
すごい差別化です!
他にはできないだけでなく、初物です。唯一の商品です。
それでも、この企画は断られ続けるのです。その理由は、 バイヤーさんに言われた言葉が表しています。
「結局女性からすれば、開発背景よりも
『このファンデを塗ったら、どんなふうにキレイになるか』が一番の関心事なんです。 あなたのプレゼンには、それが表現されていない」
手厳しいけど、当たっています。
飲食店でいうのなら、商品の開発秘話は、どんなに苦労しても、どんなに 他店ではやっていないことでも、やはり、「おいしい」につながらなければ なりませんし、「それを食べて、どんないいことが起こるのか?」という ことをイメージさせなければ意味がないのです。
では、どう伝えたか?
その後、北野氏はどのような伝え方をしたのか? それが、次のエクスボーテのキャッチコピー、変遷に現れています。
1.ハイビジョン撮影用に開発 小じわやシミを自然に隠すファンデーション(最初のキャッチコピー)
(※まだ、機能・性能の範疇)
↓
2.女優やアナウンサーの愛用ファンデ
小じわ、シミ、毛穴を高カバーするのにナチュラルな仕上がり
(※このキャッチコピーで売上が伸び始めます。)
↓
3.凛とした美しさ、魅せたくなる肌へ ハイビジョン撮影用に開発された 『女優肌』ファンデーション
(※ここでのちに爆発する女優肌ができたのです)
↓
4.「接近美肌 女優肌 エクスボーテ」
(※接近美肌 女優肌が先に一人歩きし、エクスボーテが大爆発!)
意味というものは、言葉だけで伝わるものではありません。
言葉の定義は、人それぞれ違いますので、おいしいという定義も 人それぞれ違うのです。
だから、卓越したキャッチコピーは短くなる。 イメージが想起されればいいのだから。
差別化とはお客様があなたのお店を選ぶ理由つくり
差別化というのは、なんでしょう。
いろいろな定義がありますが、今回は、このような定義をします。
「差別化とはお客様があなたのお店を選ぶ理由つくりです」
これがわかりやすいです。特に飲食店の人に伝わりやすい。
だから、ボク達は、売上アップのサポートをするときも、 ホームページをつくるときも、新規開業サポートをするときも、 必ず聞く。
「お客様があなたのお店に来る理由は何ですか?」
ここを深堀りしていくと、お店が良くなることが多いのです。
(執筆:笠岡はじめ)
■今回の引用した書籍
『通販ビジネスはなぜ資金がないほど成功するのか?』(著)北野泰良 → http://tinyurl.com/5juaze
今日伝えたいこと
追│伸│ ─┘─┘
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